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Politique de Confidentialité (RGPD)


1. Introduction

Bienvenue sur notre boutique en ligne. Nous accordons une importance primordiale à la confidentialité de vos données. Cette politique détaille comment Boulangerie L'Alternative collecte, utilise et protège vos informations personnelles via notre plateforme Odoo.


2. Données collectées

Nous collectons les informations nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience :

  • Identité : Nom, prénom.

  • Contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Livraison/Facturation : Adresse postale complète.

  • Paiement : Informations de transaction (gérées par nos prestataires de paiement sécurisés, nous ne stockons pas vos numéros de carte).

  • Données techniques : Adresse IP, cookies (via le framework Odoo).


3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les raisons suivantes :

  • Gestion des commandes : Traitement, expédition et suivi de vos achats.

  • Communication : Envoi de confirmations de commande, factures et réponses au support client.

  • Marketing (avec consentement) : Envoi de newsletters si vous avez coché la case dédiée.

  • Sécurité : Prévention de la fraude sur les transactions.


4. Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos prestataires logistiques (ex: Bpost, UPS, points dépôts…) pour la livraison.

  • Nos solutions de paiement (ex: Mollie, PayPal).

  • Hébergement : vos données sont stockées sur notre base de donnée de manière sécurisée.


5. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Clients : Pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 5 ans pour les obligations fiscales.

  • Prospects : 3 ans après le dernier contact.


6. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accès et Rectification : Modifier vos infos via votre portail client Odoo.

  • Effacement : Demander la suppression de votre compte.

  • Opposition : Vous désinscrire de nos emails marketing en un clic.

Pour exercer vos droits : Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : bonjour@boulangerielalternative.be